FAQ

FAQ

Über fyss

Was ist Fyss?

Fyss sind orthopädischen Schuheinlagen, ein medizinisches Produkt, dass Fußfehlstellungen und deren Auswirkungen verhindert oder bestehende Fehlstellungen sanft korrigiert.

Wo werden die Einlagen produziert?

Alle Einlagen werden in unserem zertifizierten orthopädischen Meisterbetrieb in Österreich (Tulln) sorgsam per Hand produziert.

Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?

Wir sind jederzeit unter hello@fyss.com oder telefonisch von 10-17 Uhr unter +43 6609090302 für dich erreichbar.

Symptome/Wirkung

Kann ich eure Einlagen auch bei Fußfehlstellungen wie Spreizfuß, Plattfuß, Senkfuß, Knickfuß etc. Tragen?

Ja, kannst du nicht nur, sondern solltest du. Unsere Einlagen werden individuell an deine Füße und Beschwerden präzise angefertigt. Maßgefertigte orthopädische Schuheinlagen sind ein effektives medizinisches Hilfsmittel gegen Fußfehlstellungen. Durch die stützende Wirkung können diese sanft korrigiert und der Bewegungsapparat dauerhaft entlastet werden. Bei folgenden Fußfehlstellungen helfen unsere Einlagen: Spreizfuß, Plattfuß (Knick-Senk-Spreizfuß), Knick-Senkfuß, Knickfuß, Senkfuß, Hohlfuß, sowie Fersensporn, Beinlängendifferenzen etc.

Helfen eure Einlagen gegen Fersensporen?

Unsere maßgefertigten orthopädischen Einlagen helfen auch bei Fersensporn. Dieser kann durch das Tragen von Einlagen jedoch nicht beseitigt werden. Allerdings können dir die Einlagen mittels eines speziellen Fersenpolsters helfen, die Entzündung des Fersenbeins und den Ansatz der Sehne ruhig zu stellen und somit zu entlasten und den Schmerz zu lindern. Daher empfehlen wir das Tragen orthopädischer Einlagen, um Symptome zu minimieren und den Fuß optimal zu unterstützen. Gib im Bestellprozess (Abdruckset in App) einfach an, dass du unter Fersensporn leidest und wir fertigen deine Einlagen entsprechend.

Kann ich durch die Einlagen X- oder O-Beine korrigieren/vorbeugen?

Um X- bzw. O-Beine auszugleichen, können unsere Orthopädieschuhmachermeister:innen, auf deinen Wunsch, bei deinen Einlagen entsprechend Innen- bzw. Außenranderhöhung einbauen. Durch das von dir erstellte Gangvideo sowie deiner Fuß-Fotos können wir etwaige Korrekturen bei der Fertigung berücksichtigen.

Habt ihr Einlagen, welche man bei einer Beinlängendifferenz verwenden kann?

Gerne maßfertigen wir deine Einlagen für eine Beinlängendifferenz mit einer einseitigen Fersenerhöhung. In der Regel ist eine Erhöhung bis zu 0,8 cm unproblematisch, weil der Fuß dann nicht aus dem Schuh "rausrutscht"*. Wenn du bestellst, kannst du im Bestellprozess angeben, wie viele Millimeter Ausgleich du brauchst, dann berücksichtigen wir das entsprechend in der Herstellung. Beim Bestellprozess kannst du zusätzlich deinen Befund hochladen, wenn du möchtest. *Wenn du das Tragen von Einlagen mit einer Erhöhung über 0,8 cm bereits gewohnt bist, können wir dir diese Erhöhung selbstverständlich direkt fertigen.

Einlagen

Was sind eigentlich orthopädische Einlagen?

Orthopädische Einlagen werden anhand der individuellen Fußabdrücke gefertigt und gehen somit konkret auf die jeweiligen Bedürfnisse ein. Orthopädische Einlagen nach Maß sind ein medizinisches Hilfsmittel, das ganz individuell Füße, Bänder und Gelenke optimal unterstützt. Eine Maßanfertigung bietet bestmögliche Druckentlastung und kann Beschwerden wie beispielsweise Fuß-, Knie-, Hüft- und Rückenschmerzen lindern sowie vorbeugen.

Brauche ich Einlagen?

Grundsätzlich sind Einlagen für jeden gut und bieten sowohl präventiv als auch aktiv eine optimale Unterstützung für deinen gesamten Körper. Jedoch sind dauerhafte oder wiederkehrende Fußschmerzen und Beschwerden nach Belastung wie z.B. Gehen oder Sport eindeutige Anzeichen für den Bedarf von Einlagen. Aber auch indirekte Schmerzen wie zum Beispiel Knie-, Hüftgelenk-, Rücken-, Kopf- oder Kieferschmerzen können durch eine Fußfehlstellung ausgelöst werden. Wenn eine Fußfehlstellung oder andere Schmerzen erkannt werden, ist es ratsam, mit dem Tragen von Einlagen so früh wie möglich zu beginnen.

Benötige ich ein Rezept für die Einlagen?

Nein, du brauchst kein Rezept für deine maßgefertigten fyss Einlagen.

Wie wird sichergestellt, dass die Einlagen in meine Schuhe passen?

Durch die Fußabdrücke (Blauabdruck und Trittschaum) erhalten wir die genaue Größe und Maße deiner Füße. Neben der Angabe des Schuhtyps bei der Bestellung, hilft uns auch ein Foto deiner derzeitigen Einlegesohle deines Schuhs die optimale Passform sicherzustellen. *Falls deine Einlagen wider Erwarten nicht passgenau sitzen, kontaktiere uns gerne unter help@fyss.com und wir organisieren eine kostenlose Anpassung für dich.

Welche Einlagen sind für mich geeignet?

Schuhtyp abhängig, je nachdem für welche Schuhe du die Einlagen benötigst.

Welche Materialien werden verwendet?

OnSteam

  • umweltfreundlich und CO2-frei produziert
  • in Lederoptik
  • antimikrobiell & antibakteriell
  • atmungsaktiv
  • geruchsabweisend
  • sehr hohe Absorptionsfähigkeit
  • trockener und angenehmer Tragekomfort
  • wärmeregulierende Wirkung
  • hypoallergen
  • 100 % vegan

Medoflex

  • einfach und sehr gut zu reinigen
  • Rutschhemmend
  • antibakteriell
  • 100% vegan

Microfaser (Velour)

  • strapazierfähig
  • reinigungsfreundlich
  • atmungsaktiv
  • allergieneutral
  • rutschhemmend
  • 100% vegan

Sollen die Einlagen immer getragen werden?

Grundsätzlich, ja. Die Eingewöhnungszeit beträgt ca. eine Woche. Zuerst solltest du die Einlagen nur wenige Stunden tragen, dann stundenweise steigern. Je nach Befinden kann es ein paar Tage dauern, bis man die Einlagen nicht mehr wahrnimmt. Das ist ganz normal, dein Körper muss sich langsam an die neue Haltung gewöhnen.

Kann ich die bestellten Einlagen für mehrere Schuhe verwenden?

Maßgefertigte Einlagen werden nicht nur an deine Füße, sondern auch an den von dir gewählten Schuhtyp angepasst. Das bedeutet nicht, dass Einlagen nicht zwischen mehreren Schuhen gewechselt werden können, aber es sollte stets darauf geachtet werden, dass sich die Schuhtypen ähneln (z.B. Einlagen für Sneakers nur für Sneakers verwenden).

Worauf soll ich beim Tragen von Einlagen achten?

Eingewöhnungsphase: Am Anfang solltest du die Einlagen nur wenige Stunden tragen und dann stundenweise steigern. Bei Sportschuhen, zuerst nur bei Spaziergängen und moderater Bewegung, nicht gleich zum Laufen verwenden, damit sich die Füße sanft an die Einlagen gewöhnen können. Pflegehinweise: Damit deine Einlagen, dir so lange wie möglich Freude und Leichtigkeit bereiten, beachte bitte die jeweiligen Pflegehinweise.

Worauf ist bei der Pflege von Einlagen zu achten?

Pflegehinweise
Do's:

  • Einlagen können nach der Nutzung zum Lüften herausgenommen werden.
  • Kunststoff- oder Microfaserbezogene Einlagen einfach mit einem lauwarmen, feuchten Tuch und milder, hautverträglicher Kernseife reinigen.
  • Dont's:
    • Kontakt mit Säuren und Lösungs- oder Desinfektionsmittel vermeiden.
    • Einlagen nicht über 40 Grad erwärmen.
    • Nicht in der Nähe von direkten oder offenen Wärmequellen (Heizungen, Öfen, etc.) aufbewahren.

Wie lange kann ich die Einlagen tragen?

Eine Einlage ist, trotz bester Materialien, ein Verschleißprodukt und muss regelmäßig ausgetauscht werden. Die genaue Lebensdauer und Haltbarkeit hängt besonders von deiner persönlichen Nutzung und Pflege ab. Bei einem normalen Gebrauch sollte sie nach ca. 12 Monaten oder etwa 800 km Laufbelastung ausgewechselt werden, da das Material altert und die medizinische Wirkung nicht mehr 100% garantiert werden kann. Falls du viel Sport betreibst, solltest du die Einlagen schon früher austauschen. Damit deine Füße immer die bestmögliche Unterstützung erhalten, erinnern wir erinnern dich automatisch, wenn das Jahr abgelaufen ist.

Bis zu welcher Schuhgröße werden Einlagen gefertigt?

Wir fertigen Einlagen von Größe 35 bis 49. Das trifft nicht auf dich zu? Dann melde dich gerne bei unserem Support: help@fyss.com

Bietet ihr auch Einlagen für Arbeitsschuhe an?

Nein, zum jetzigen Zeitpunkt nicht. Gerne können wir dich bei Bedarf an einen unserer Partnerbetriebe vermitteln. Kontaktiere einfach unseren Support und wir helfen dir weiter.

Bietet ihr auch Einlagen für Kinder an?

Prinzipiell können auch Kinder mit Einlagen versorgt werden, aber aufgrund der starken Veränderung von Kinderfüßen im Wachstum empfehlen wir hier den Weg zur/zum Orthopäd:in und die Versorgung von einer/einem Orthopädieschuhmacher:in vor Ort. Wir fertigen Einlagen momentan erst ab Schuhgröße 35.

Bestellung

Wie bestelle ich die Einlagen?

Du konfigurierst deine Wunscheinlagen einfach online auf unserer Webseite, indem du deinen Schuhtyp sowie deinen Stil auswählst. Wir schicken dir nach Erhalt deiner Online-Bestellung dein persönliches Abdruckset an deine genannte Lieferadresse. Nachdem du dein Abdruckset benutzt und an uns zurückgesendet hast, fertigen wir deine Schuheinlagen nach Maß in unserem österreichischen Meisterbetrieb an und schicken deine persönlichen fyss Einlagen zu dir nach Hause. Das war’s! *Schon gewusst: Bei deiner nächsten Bestellung geht es noch einfacher: Wir heben deine Abdrücke & Co auf, sodass du einfach und bequem jederzeit nachbestellen kann.

Wieso muss ich einen Schuhtyp auswählen?

Wir bieten unsere Einlagen für unterschiedliche Schuhtypen an, um dir in jedem Schuh die optimale Unterstützung und besten Komfort zu bieten. Unser Konzept soll dir somit alltagstaugliche Einlagen bieten, die du nicht dauernd von einem Schuh in den anderen wechseln musst und dich in jeder Situation bestmöglich unterstützen. Natürlich kannst du deine Einlagen auch in unterschiedlichen Schuhen tragen – hierbei raten wir allerdings, beim gleichen Schuhtyp zu bleiben (deine Einlagen für Sneakers nur in Speakern zu tragen, usw.).

Was ist, wenn ich gleich mehrere Einlagen bestelle?

Wir belohnen deine Motivation und dein Vertrauen. Je mehr Einlagen du pro Bestellung bestellst, desto mehr Rabatt gewähren wir dir.

Wo kann ich Rabattcodes eingeben?

Den Rabattcode kannst du im Warenkorb eingeben, kurz bevor du zum letzten Schritt "Zahlung" kommst.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wir halten dich per E-Mails auf dem Laufenden, wenn sich bei deiner Bestellung etwas tut. Sobald deine Einlagen versandt wurden, kannst du diese per Tracking-Link verfolgen. Bei Rückfragen zu deinem Bestellstatus wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice unter hello@fyss.com. Die Nummer findest du in deiner Bestellbestätigung.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss ändern?

Solltest du andere oder mehr Einlagen als bestellt wünschen, gib uns das am besten noch vor dem Durchführen deines Abdrucksets bekannt, so können wir optimal auf deine Änderungswünsche eingehen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

PayPal Kreditkarte (Visa, Amex, Mastercard) Sofortüberweisung (Klarna)

Wie viel kosten ein Paar Einlagen?

Unsere Einlagen starten bei EUR 129,00. Je nach Einlagentyp und gewähltem Obermaterial können Zusatzkosten anfallen.

Gibt es ein Abo-Modell?

Noch nicht, aber wir arbeiten daran. Wenn du dich für ein Abo interessiert, lass es uns per E-Mail an hello@fyss.com wissen.

Gibt es Vergünstigungen, wenn ich gleich mehrere Einlagen bestelle?

Ja gibt es! Also worauf wartest du noch?

Kann ich die Einlagen bei der gesetzlichen Krankenkasse einreichen?

Bis auf Sporteinlagen werden orthopädische Schuheinlagen von der gesetzlichen Krankenkasse übernommen, sofern sie ärztlich verschrieben wurden. Beachte jedoch, dass der Selbstbehalt je nach Krankenkasse variieren kann.

Kann ich die Einlagen bei der privaten Krankenkasse einreichen?

Die Einreichung bei der privaten Krankenkasse ist grundsätzlich (auch bei Sporteinlagen) möglich, beachte jedoch, dass die Leistungen je nach Tarif variieren können.

Lieferung & Versand

Fallen für mich Versandkosten an?

Nein. Der Versand der Einlagen ist in Österreich und Deutschland kostenlos. Wir übernehmen auch die Kosten für die Rücksendung des Abdrucksets, sowie etwaige Anpassungen. Für CH fallen kleine Zusatzkosten an, der Retourversand ist jedoch immer enthalten.

Versendet ihr auch nach Deutschland bzw. Europaweit versandkostenfrei?

Aktuell versenden wir auch nach Deutschland. Für Lieferungen in andere EU-Länder kontaktiere uns bitte direkt per E-Mail.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Abdruckset: Dein Abdruckset erhältst du ca. 3-5 Werktage nach erfolgreicher Bestellung. Fertigen Einlagen: Nach Einlangen deines Abdrucksets benötigen wir im Normalfall ca. 10 Werktage, um deine Abdrücke gewissenhaft zu analysieren und deine persönlichen Unikate per Hand sorgsam zu fertigen.

Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr zusammen?

Unser Hauptversanddienstleister ist die Österreichische Post. Je nach Liefergebiet arbeiten wir sonst mit DHL und DPD zusammen.

Wo ist meine Bestellung?

Du erhältst nach dem Versand deiner Einlagen einen Tracking-Link per E-Mail. Damit kannst du jederzeit nachverfolgen wo deine Einlagen gerade sind.

Was ist, wenn ich meine Einlagen nach 10 Werktagen noch nicht erhalten habe?

Beim Versand deiner Einlagen schicken wir dir per E-Mail einen Tracking-Link zu, mit dem du dein Paket genau verfolgen kannst. Falls deine Lieferung dennoch nicht aufzufinden ist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter help@fyss.com.

Abdruckset (How-to-Erklärung)

Ich habe das Abdruckset erhalten, was muss ich jetzt machen?

Scanne den QR-Code auf der Innenseite deiner Abdruckbox oder gib folgenden Link in deinen Internet-Browser ein: https://losgehts.fyss.com. Du wirst nun zu einer Schritt-für-Schritt-Anleitung weitergeleitet. Folge einfach den Anweisungen und schicke uns dann dein Abdruckset kostenfrei retour.

Was befindet sich in dem Abdruckset? Was mache ich, wenn etwas fehlt?

Dein Abdruckset beinhaltet:

  • Folder mit Blauabdruck (2D)
  • Einlagenraster
  • Integrierter Trittschaum (3D)
  • Retouretikett
  • Handyhalterung
Falls etwas fehlt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter help@fyss.com.

Wie lange dauert es meine Fußabdrücke zu nehmen?

Für das Nehmen deiner Fußabdrücke plane bitte ca. 15 Minuten ein.

Wie könnt ihr anhand meiner Abdrücke bzw. Bilder/Videos meine Fußfehlstellung erkennen?

Um deine Füße präzise analysieren zu können, erhältst du nach der Online-Bestellung dein persönliches Abdruckset. Unsere erfahrenen Orthopädietechniker:innen können anhand der Druckverteilung deiner Füße in deinem Abdruckset ( Fotos + Video + Blauabdruck + Schaum) genau erkennen, was für eine Fußfehlstellung du hast und wo deine Füße Unterstützung brauchen. Weitere relevante Informationen (Beschwerden wie Fersensporn, eine festgestellte Beinlängendifferenz, o.Ä.) kannst du im Bestellprozess anführen.

Wieso benötigt ihr zwei verschiedene Abdrücke von meinen Füßen?

Einige Anbieter:innen von Einlagen setzen nur auf ein Abdruckverfahren. Wir hingegen, möchten ein umfassenderes, genaueres Bild von deinen Füßen bekommen. Daher setzen wir auf ein mehrstufiges Abdruck- und Analyseverfahren. So garantieren wir den perfekten Fit an deine Füße.

Was mache ich, wenn der Trittschaum beschädigt geliefert wird bzw. ich versehentlich falsch reingestiegen bin?

In diesem Fall bitten wir dich unseren Kundenservice unter help@fyss.com zu kontaktieren. Wir senden dir dann so bald wie möglich ein Ersatz-Abdruckset nach Hause.

Brauche ich einen QR-Code-Scanner, um den QR-Code scannen zu können?

Je nachdem was für ein Smartphone du hast, musst du vielleicht gar keinen QR-Code-Scanner installieren. Um das herauszufinden, öffnest du einfach deine Kamera und hältst dein Smartphone über den gedruckten QR-Code, den du scannen willst – als ob du ein Foto davon machen willst. Wenn dein Smartphone ohne QR-Code-App auskommt, erkennt es nach einigen Sekunden direkt was sich hinter dem Code verbirgt und bittet dich den eingescannten Link zu folgen. Passiert mit der Kamera-App nichts, musst du eine QR-Code-App installieren. Auch das ist ganz einfach: Im App Store (Apple iOS/iPhone) und im Play Store (Android) sind zahlreiche QR-Code-Scanner verfügbar. Eine kostenfreie App reicht vollkommen aus.

Wieso braucht ihr meine Körpergröße, Schuhgröße, Gewicht, etc.?

Davon abhängig sind Materialeigenschaften wie Shorehärte, Einlagengröße, etc.

Wie sende ich mein Abdruckset zurück?

In der Abdruckbox befindet sich bereits ein Retouretikett. Somit kannst du kostenlos & schnell dein Paket an uns zurücksenden. Gib den Folder mit deinen Blauabdrücken und Einlagenumrissen in die Box, verschließe diese gut (gib sie in den Versandtkarton zurück), klebe das Retourlabel auf und gib es bei Post oder Paketshop ab.

Nachbestellung

Ich habe bereits fyss Einlagen bestellt und bin Kund:in. Wie kann ich die Einlagen nachbestellen?

Wir freuen uns sehr, dass du dir weitere fyss Einlagen bestellen möchtest. Du kannst jederzeit in unserem Online-Shop Einlagen nach Belieben nachbestellen. Achte darauf, dass du genau dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deinem letzten Auftrag verwendest. Wenn du bereits fyss Einlagen besitzt, haben wir deine Daten aus dem Abdruckset vorliegen und können nach deiner Bestellung direkt mit der Produktion starten*. Deine Nachbestellungen sind also noch unkomplizierter - ganz gleich, ob du für denselben Schuhtyp Einlagen nachbestellst, dich für ein anderes Oberflächenmaterial entscheidest oder weitere Schuhe mit fyss Einlagen ausstatten möchtest. *Liegen deine aktuellen Fußabdrücke mehr als zwei Jahre zurück, schicken wir dir im Falle einer erneuten Bestellung ein neues Abdruckset zu. Sollte sich gesundheitlich etwas bei dir geändert haben (relevante Verletzungen, Diabetes, Schwangerschaft...), weise uns bitte bei der Bestellung darauf hin.

Brauche ich bei jeder Nachbestellung ein neues Abdruckset?

Nein, eine neues Abdruckset ist nur notwendig, wenn:

  • deine letzten Fußabdrücke mehr als zwei Jahre zurückliegen
  • sich bei dir gesundheitlich etwas geändert hat (relevante Verletzungen, Diabetes, Schwangerschaft...)

Kann ich auch ohne Kundenkonto erneut Einlagen bestellen?

Ja, anhand der E-Mail-Adresse deiner Erstbestellung kannst du auch im Nachhinein ein Konto erstellen und nachbestellen.

Ich habe bereits ein Kundenkonto, aber habe mein Passwort vergessen. Was mach ich jetzt?

Kein Problem, ist uns auch schon mal passiert. Einfach auf „Passwort zurücksetzen“ klicken und den Anweisungen zum Zurücksetzen folgen.

Retoure

Wie ist das Rückgaberecht?

Alle Informationen kannst du hier nachlesen: Stornierung & Rücktritt

Kann ich meine Einlagen kostenlos zurücksenden, falls diese nicht passen?

Wenn deine Einlagen wider Erwarten nicht passen sollten, kannst du sie kostenlos zur Anpassung an unsere Werkstatt einschicken. In den wenigen Fällen, in denen das vonnöten ist, können wir damit sicherstellen, dass dich deine fyss Einlagen problemlos bei jedem weiteren Schritt unterstützen. Bei orthopädischen Einlagen ist es jedoch ganz normal, dass man sie anfangs eventuell etwas einlaufen bzw. sich an sie gewöhnen muss. Jeder Fuß ist unterschiedlich - manche unserer Kund:innen lieben sie vom ersten Tag, andere erst nach ein, zwei Wochen. Bei Bedarf hilft dir unser Kundenservice unter help@fyss.com gerne weiter.

Kann ich auch meine alten/bereits getragenen Einlagen an euch senden?

Bei Bedarf kannst du deine alten/bereits getragenen Einlagen an uns kostenlos retour senden. Bitte wende dich hier an unseren Kundenservice unter hello@fyss.at. Wir werden die Einlagen dann ordnungsgemäß für dich entsorgen.

Datenschutz

Was macht ihr mit meinen Bildern, Videos, etc.?

Deine Daten werden bei uns sicher auf einem geschützten Server auf der EU, anonymisiert und vor der Nutzung von unbefugten Dritten abgelegt.

Wie lange speichert ihr meine Daten?

Wir speichern deine Daten bis auf Widerruf.

Wie kann ich die Löschung meiner Daten beantragen?

Du kannst jederzeit die Löschung deiner Daten beantragen. Schreib uns einfach eine E-Mail an datenschutz@fyss.com.

Dein Körper
wird es dir danken.

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